詳細事件經過及後續：
影片中的事件發生在墨西哥東北部的新萊昂州 (Nuevo León)，該州位於美墨邊境，緊鄰德克薩斯州 ，這也是為什麼老闆退款會給女子美金，因為在墨西哥的邊境城市裡，美金是很常見的流通貨幣。
據當天在場的男子Rodrigo Larragoity表示，在安裝車窗之前，修車廠一直警告這名女子因為她卡車的車型緣故，安裝後可能會有不合適或是不美觀的狀況，且一再強調「車窗安裝後無法退費」，結果女子聽完先問車廠能不能把玻璃先「借」她裝看看，後來女子的丈夫又說，不管合不合適他們都確定要安裝，於是車廠就幫他們裝了新車窗。
結果裝完後女子馬上表示她「不喜歡」車窗的樣子，並當場要求退費，結果修車廠當然不同意退費。但事情還沒結束，後來女子又多次跑來修車廠客訴並要求退費，最後老闆受不了才決定把整個退費過程給錄下來。
而據墨西哥媒體報導，女子在車窗被砸後竟然還報警，結果巡邏員警到場了解後表示車廠的處理方式並無不法，因為老闆已退費，而且受到損傷的是「商品」，當事女子並沒有遭到傷害，因此警方並沒有做任何後續處置。
