May 2, 2024

男子三千美元的電視買沒多久就報修,原廠技師偷偷用刀刮壞面板來讓保固失效

這位男子花了三千美元買了一台85吋的高檔電視,結果買不到一年就多次報修,技師最後一次來維修時,男子意外錄下技師趁男子暫離時,拿出美工刀刮壞電視面板,最後廠商以電視上的刮痕是「人為損壞」為由,拒絕履行保固,讓男子氣到公開整段影片


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事件後續

這位男子後來上傳了以下影片,交代整起事件的來龍去脈。男子表示2022年11月時,他在網路上買了一台三X85吋的QLED電視,結果第一次開機使用後沒多久,就發現面板右下角有一個紫色色塊(下方影片2:16處)。12月中,三X派了技師來維修,更換了面板。技師離開後,男子發現剛才重新組裝好的電視出現歪斜的狀況。男子檢查電視後發現,技師之前組裝電視時,腳架沒有正確裝回去,在其中一邊出現空隙(4:09處)。男子後來發現有一個螺絲沒有完整鎖進去。男子再度打電話報修,結果五個星期後,技師才又來到男子家。技師將電視拆開,發現有一條電線擋住了其中一個螺絲孔,造成那個螺絲無法完整鎖進去,才導致腳架一邊高一邊低。技師這次將螺絲確實鎖好,但電視還是歪斜,男子只好塞紙板來讓電視不要斜一邊。幾星期後,男子發現電視中間又出現一個小的紫色色塊。男子認為是技師第二次來維修時,把電視面板直接朝下放在地毯上,因此造成面板損傷。男子注意到電視已經快過一年的保固期,於是第三次報修,而技師也第三次來到男子家維修。男子提到技師要他到廚房重開總電源,他從廚房回到客廳後,技師就發現電視出現一道男子以前從來沒看過的刮痕。男子一開始以為是他女兒或是女兒的朋友玩Switch時,不小心用手把打到電視。技師拍了紫色色塊的照片,也拍下刮痕(9:45處),告訴男子他跟總公司確認後,星期一會回電給他,但技師一直沒有打給他。男子等了一個星期後,決定打給三X的客服,並錄下整段通話(10:10處)。男子告訴客服他的報修單號碼,客服查詢後表示系統顯示已結案。客服說技師註明由於電視有人為損害,不在保固範圍,所以公司不負責修好電視。這時男子才忽然驚覺刮痕可能是技師搞的,男子熊熊想到因為技師之前一直出包,上一次技師來維修前,男子偷偷架了攝影機想拍下整個維修過程。男子後來檢查了當天錄下的影片,赫然看到技師用刀刮傷面板的經過。男子後來打電話跟寄信給三X總公司,並把影片提供給三X。兩星期後,三X派了另外兩位技師,帶了一台全新的電視來更換(18:52處)。之後男子接到三X總公司的來電(19:10處),對方表示幾位高層看了男子提供的影片,他們都很震驚與憤怒。對方說他們已經開除這位無良技師。但除了道歉和換一台全新電視給男子之外,三X並沒有提供其他任何補償。


男子之後又上傳了以下的第二版影片,將技師的臉打碼,並且把公司名稱消音,因為男子強烈懷疑三X一直檢舉他之前的影片。男子表示他先前上傳了那部交代詳細經過的影片到YouTube和Reddit,但影片沒過幾天就莫名遭到平台封鎖和下架。(上面的影片為國外網友的備份。)


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